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Kundenservice | FAQ

Um dir einen umfassenden Service zu bieten und unnötige Fragen aus dem Weg zu räumen haben wir hier die meistgestellten Fragen zusammengefasst und beantwortet.

Welche Bezahlmöglichkeiten bietet ihr an?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie sind die Voraussetzungen für den Versand von Tieren?
Wie eröffne ich ein Kundenkonto?

Sollten dennoch Fragen offengeblieben sein bitten wir dich uns diese schriftlich mitzuteilen:

Schreib uns.

Du kannst uns natürlich auch telefonisch erreichen:

(03 42 92) 6 61 60

Montag bis Freitag: 11.00 Uhr - 18.00 Uhr

Welche Bezahlmöglichkeiten bietet ihr an?

> Per Barzahlung:
Gilt natürlich nur bei persönlicher Abholung der Ware in unserem Ladengeschäft nach vorheriger Terminabsprache.

> Per Banküberweisung (Vorkasse):
Bitte bei der Überweisung immer die Bestellnummer angeben, die Ware wird sofort nach Geldeingang verschickt. Beim Versand von Tieren wird ein Termin ausgemacht, damit gewährleistet ist, dass jemand die Tiere in Empfang nimmt.

> Per PayPal (Sofortüberweisung):
Wenn du ein PayPal-Konto besitzt, kannst du so schnell und einfach bezahlen. Bitte beachte, dass du nach erfolgreicher Zahlung der Bestellung von der Paypalseite auf unsere Seite zurückgeleitet wirst um den Einkauf abzuschließen.

WICHTIG! Bitte bezahle niemals mit Barschecks oder Bargeld per Post. Gehen diese auf dem Postweg verloren, ist Dein Geld ebenfalls verloren.
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands, in denen keine Fische oder Wirbellose enthalten sind, werden pauschal 4,90 Euro für Porto und Verpackung berechnet und ab 50 Euro Bestellwert ist der Versand kostenfrei

> Versandkosten für Wirbellose: 6,90 €

Wir versenden Wirbelllose mit dem Expressversand von DHL, bei kühleren Temperaturen bis -3°C. Je nach Wetterlage und Temperatur wird zusätzlich, ohne Aufpreis, inkl. Heatpack versendet. Es ist egal, ob Sie zusätzlich noch andere Artikel bestellen (außer Fische), es bleibt dann bei 6,90 Euro Versandkosten.

> Versandkosten für Fische: 30,-€

Wir arbeiten mit einer Spedition zusammen, welche sich auf den Transport lebender Tiere spazialisiert hat. Dies kann natürlich nicht zu den Preisen eines Standardpaketes umgesetzt werden.

Die Tiere werden in einem Styroporkarton und, je nach Wetterlage zusätzlich noch mit Heatpack versendet. Die Tiere werden bei uns gegen 17:00 - 18:30 Uhr bei uns im Ladengeschäft abgeholt und sind am Folgetag bis 12:00 Uhr bei Ihnen zu Hause.

Wie sind die Voraussetzungen für den Versand von Tieren?

Der Versand von lebendigen Tieren (Fische und Wirbellose) wird bis zu einer Temperatur von -3°C durchgeführt, dazu arbeiten wir mit einer Spedition (Fische) oder DHL Express (Wirbellose) zusammen, die die Tiere über Nacht bis 12 Uhr des Folgetages zustellen

Je nach Wetterlage und Temperatur werden zusätzlich Heatpacks verwendet um die Temperatur im Paket stabil zu halten.

Wie eröffne ich ein Kundenkonto?

Unter den Kategorien auf der linken Seite befindet sich das Kästchen Kundenkonto, dort einfach dem Link "neues Kundenkonto eröffnen" folgen. Die weiteren Schritte sind selbsterklärend.